近日，民生银行东莞厚街支行营业大厅内业务繁忙，一位残疾老年客户的到来引起了工作人员的关注。因客户行动不便，大堂服务经理迅速上前协助。经仔细询问后，服务经理了解到客户因账户被锁暂无法使用，此次到来需要办理卡解锁业务。

因客户为特殊群体，支行迅速响应，马上启动绿色通道，为这位特殊客户提供一对一快捷服务。工作人员以耐心、细心和热心的态度协助客户，确保业务办理过程顺畅无阻。在业务办理过程中，工作人员贴心地提示客户用卡安全，并将复杂的金融知识转化为通俗易懂的表述，详细向客户讲解金融诈骗案例，帮助客户提升风险防范意识。

业务办理完成后，客户满怀感激地表示：“你们周到的服务让我能顺利办理业务，真的太感谢了！”

民生银行东莞厚街支行一直秉持“服务为民”理念，未来也将继续致力于为特殊人群打造更优质、便捷、高效的金融服务环境，传递关爱与担当，让金融服务的阳光温暖每一个角落。

民生银行广州分行

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