信息安全权是金融消费者八项权益之一，个人信息泄露可能造成财产和信誉损失。近年来个人信息保护越来越受到消费者的重视，金融消费者应提高个人信息保护的意识和能力。

一、案情简介

客户王女士收到某中介发送的保险满期提醒短信，并且电话联系王女士表示上门帮客户赎回，王女士抱着一颗谨慎的心询问理财经理这种情况是否是保险公司的工作人员发的短信，理财经理迅速和合作保险公司的负责人联系，经了解查询，电话联系王女士的并不是保险公司的工作人员，并建议王女士报警，可能是因为信息泄露，导致不法分子获取了客户信息，并且为了获利，冒充保险公司的工作人员发短信、致电并且想上门替客户退保，在理财经理的帮助下，防止了王女士的财产损失。

二、案例分析

本案例中，由于金融消费者个人信息保护意识薄弱，导致不法分子轻而易举的窃取到消费者个人信息，不法分子以上门服务的名义到消费者家中怂恿消费者退保，诱导消费者购买所谓的“理财产品”，导致消费者保险风险保障缺失，并落入不法分子非法集资的陷阱中，使金融消费者个人权益受到损害。

三、风险提示

（一）妥善保管个人信息。不随意丢弃取款凭条、流水对账单、金融业务批单、快递面单等交易凭证，丢弃时一定要将有关个人信息的部分撕毁或使用记号笔涂黑。

（二）尽量亲办金融业务。妥善保管银行卡、身份证、社保卡、医保卡等重要证件，拒绝出租、出借或买卖证件行为。如涉及到数额较大或者比较重要的金融业务往来，本人亲办是避免财产损失的最佳方式。

（三）警惕陌生人员上门。有些不法分子冒充金融机构人员到消费者家中以回访名义让消费者退旧买新，遇到不认识的人员上门，一定要提高警惕，注意辨别核实人员身份，涉及到财务往来时最好到金融机构当场确认。

（四）发生纠纷及时维权。个人信息保护不当可能导致消费者的财产遭受损失。为了保护个人信息安全并减少财产损失，消费者应增强安全意识，当发生个人信息安全纠纷时，可及时申请警方介入或诉讼维权。

民生银行广州分行

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