在平凡的岗位上,东呈集团柏曼酒店人正书写不凡的篇章,柏曼酒店团队于细微处雕琢品牌质感,打造更多管理标杆范式,为更多大众出行者带来更符合期待的中档住宿体验。
以细节服务打动人心
柏曼酒店淮安东站周恩来纪念馆店
服务品质是品牌的生命线,温度往往藏在细节里,柏曼酒店以真诚、细致的服务让许多消费者感到安心、可靠。比如员工办理时会留意客人,遇带娃家长主动清洁温奶器;客人咳嗽送上自制雪梨汤;建立“客户偏好档案”,记下常客喜好,像黑金会员王女士爱住离电梯远的房间,韦先生每晚要杯纯牛奶、早餐馄饨不放香菜,以便提前备好专属服务。此外,门店日常管理推行 “服务创新积分制”,员工超标准流程的个性化服务,经评定可得奖励积分。如前台小王为订淮安府署门票的客人提供周边餐厅攻略,这类超预期服务会录入案例库。每月举办 “服务创意” 评选,员工分享优秀案例,现已沉淀90余个可复制模板。
团队精益管理落实到位
柏曼酒店滨海汽车站颐高广场店
柏曼酒店团队紧扣集团与品牌目标,围绕柏曼中档定位提升服务与经营水平。通过内外部沟通渠道保障信息高速流转、反馈,问题及时解决,保证门店服务水平。通过集团数字化系统实时监测客房预订量、入住率等数据,与预算比对找差异,保障门店收益。同时,为了鼓励门店员工积极性,酒店还给予奖金、福利、公开表扬、晋升机会、集团培训深造等多元化激励,团队凝聚力提升。并且借助集团优质资源,安排员工参与服务标准、销售技巧培训,全方位提升专业素养。柏曼酒店从多方位提升团队素养,成为酒店经营的有力支撑。
多元化专业服务提升酒店口碑
柏曼酒店徐州苏宁广场富国街店
真诚专业的管理,让执行有温度。在酒店运营方面,柏曼酒店团队选择双管齐下提升门店收益。一方面聚焦会员体系深度营销,通过定期培训赋能,提升员工专业技能与综合素质;另一方面直面本地商圈的激烈价格竞争,采取差异化策略突出重围,既打造商务智能房、亲子主题房等特色房型,配备高品质床品与个性化装饰,又针对商务客、旅游客分别提供免费快速洗衣、定制早餐以及本地深度攻略手册等专属服务。并通过推行个性化服务,如记录客户的枕头类型、房间朝向等偏好;以及强化精准营销与复购激励,将细节做到极致,使得客户体验、好评度与酒店竞争力大幅提升。
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