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近日，王先生来我行办理业务时发生吞卡，由于客户下午需要回到医院办理出院手续，没有时间在行等候或再次来行取卡，客户非常焦急。新华支行工作人员及时安抚客户情绪，积极与其沟通，承诺下午上门为王先生办理领卡。

当日下午，民生银行新华支行工作人员携带移动运营设备，前往王先生所在医院，为王先生提供上门领卡服务，解决其没有时间来营业网点领卡的问题，给客户提供更便捷、更贴心的金融服务。

服务过程中，工作人员耐心指导客户操作，为其办理了领卡业务，并宣传了个人用卡规范与防范电信网络诈骗案例，提升客户的风险防范意识和反电诈能力，便捷贴心的服务让客户对我行的工作人员表示衷心的感谢。

一直以来，民生银行新华支行始终坚持以客户为中心，把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，针对特殊客户没有时间精力多次往返，无法来行办理业务的情况，以有求必应的服务态度，主动上门为其服务，让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

从厅堂服务到上门领卡，民生银行新华支行第一时间了解到客户的金融需求、坚持以客户为中心的原则想客户之所想，急客户之所急，解决服务痛点。新华支行将在坚守合规、把控风险的前提下，不断提高服务便利度、优化服务体验，为客户提供更加优质高效便捷的金融服务，做一家用心、贴心、安心的银行。(通讯员：孔欢)

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