泌阳县杨家集镇:“12345”接诉即办解民忧
发布日期: 2023-07-26 13:56:13 来源: 中华网河南


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泌阳县杨家集镇“12345”服务热线,以群众诉求为哨声,有一办一,以12345服务热线为抓手的“接诉即办”机制,为杨家集镇察民情、听民意、解民忧,打通解决群众诉求“最后一公里”。组织保障,明确职责。杨家集镇形成了党委书记亲自抓,分管领导具体抓、各部门和各村委负责人配合抓的工作格局。坚持谁分管,谁负责和“属地管理、守土有责”的要求,明确责任落实。

快速办理,提高效率。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则,不推诿,不懈怠,确保办案时效,对于职责范围内处理不了的事项,积极主动与相关职能部门联系,协同解决,无法协调的,及时与诉求人有效沟通,讲明原因,做好思想疏导和情绪安抚工作,反馈办理结果实事求是,不回避问题、不敷衍了事,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

提高服务,用心回复。“群众利益无小事,为民服务无止境”“12345”服务热线用心、用情解决群众遇到的疑难问题,努力让群众看到变化、得到实惠,也早已成为杨家集镇热线办理一以贯之的服务宗旨。今年以来,杨家集镇共受理“12345”服务热线事项450件,已办结446件。(刘俊汝)

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