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近年来,息县不断加强政策问答体系建设,多措并举畅通惠企沟通渠道,主动提升服务意识,创新思路和办法,在政策兑现、银企对接等惠企扶企助企服务上拿出更多举措,根据企业所属行业、规模等主动推送政策,为企业发展壮大提供有力支撑,全力构建息县政策问答体系,优化本地营商环境。
优化政策解读、沟通和咨询,全力提升政策实施落地率。选派企业首席服务员。组建一批优秀政策宣传咨询队伍,选派255名企业首席服务员,“一对一”专人负责,为企业提供“全生命周期”服务,牢固树立“店小二”精神,深入企业(项目)一线,强化惠企政策宣传,为企业答疑解惑,将责任担当、服务保障延伸到涉企和项目建设的每个“神经末梢”。开通咨询热线。利用12345政务服务热线、息县政务服务网、息县政务服务微信公众号、云上息县政务APP、企业码、信服办APP等开展政策宣传活动,通过具体案例并使用通俗易懂的语言,清晰提供政策落地指引,积极回应社会关切,全面准确传递政策意图。推动企业解决发展难题。在强化政策宣传咨询的同时,注重将政策宣传咨询与问题解决实效相结合,建立“县长+局长”“局长+1”常态化问题解决工作机制,把握政策宣传咨询关键内容,召开由重点职能部门参加的政策咨询专题会议,如“局长周一见”“行长周一见”对接会等,开展政策答疑,用好优惠政策,推动问题化解到位。
以技术为媒,助力惠企政策精准宣传,确保红利快速直达。优化服务平台智能功能。主动甄别符合惠企政策的企业,通过息县免申即享平台、手机短信、电子税务局平台、中小企业服务平台、不同行业、规模企业微信群等渠道分类精准推送惠企政策,对符合条件的企业开展“点对点”辅导提醒;开展FM1044“阳光税务”直播节目,围绕听众感兴趣的“确保优惠政策直达快享、优化执法方式、首违不罚、电子专票”等热点话题,与听众展开互动交流。线上线下宣传全覆盖。息县在实践中总结和探索新的工作模式,采取线上线下同步宣传、区域联动以点扩面、主动上门对接服务等工作方式,通过出租车、城区公交、乡镇电视广告机、城区电视广告机进行全天候不间断宣传贷款政策,线下召开宣讲会,与各街道、办事处紧密协作,加强与各类社会组织的联络,使创业担保贷款等政策深入创业基层,真正做到了全覆盖、无死角。
设立线下“政策咨询综合服务专窗”,推行“首问负责制”。息县政务服务中心和党政便民服务中心各工作人员坚持首问必答、首问必释、首问必果;业务专员担任“政策解答员”,梳理惠民惠企政策目录,对惠民惠企政策、重要举措“零距离”“面对面”解读,落实政策咨询“一站式”服务,目前,该县政务服务中心专门开设综合咨询服务窗口,组建政策解读专家库,全县23个乡镇(街道)便民服务中心设置“政策咨询窗口”,配备“政策解答员”,为企业群众提供“一站式”政策咨询服务。(郝昱玮 李梅 王哲)
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