近日，商城农信联社鲇鱼山信用社营业大厅内，一名客户神色匆匆，工作人员见状主动上前咨询情况。经了解，该客户的母亲因病住院急需资金，但母亲的存单却找不到了，母亲因无法亲自到网点办理挂失业务，该客户十分着急，抱着试试看的想法来到网点了解情况。

工作人员耐心听客户讲述事情原委，了解相关情况后，安抚客户不要着急，并及时告知客户解决办法。针对该客户的实际情况，网点可以提供上门服务，经双人上门核实后，可委托家人代为办理相关业务。

随后，该信用社组织两名工作人员前往医院开展上门核实工作，经与客户母亲沟通，核实确认实际情况和真实意愿后，由客户母亲签署了委托书。该客户携带相关证件资料前往网点，顺利完成了后续业务办理。业务办理完毕后，客户感激地说：太感谢你们了，帮我解决了大难题！信用社的服务真是贴心，谢谢你们！

一直以来，商城农信联社始终秉承“客户至上”的服务理念，持续提升服务质量，优化客户体验，在坚守合规、严控风险的前提下，扎实开展便捷化、人性化服务，将便民惠民、高效贴心的宗旨落实到工作细节中，用务实行动展现百姓最亲近金融机构的担当作为，全方位、高质量服务城乡居民金融需求。（郝昱玮 李泽昌 李朝奎）

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