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守护老龄、关爱银发，是普惠金融的责任担当。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，实现金融惠老与金融消保有机结合，近年来，河南西峡农商银行躬身入局、履责于行，通过“金融惠老”行动，为老年群体提供定制化、有温度的金融服务，不断提升普惠金融获得感和满意度。

营业场所重服务。该行营业场所保留纸质存折等老年群体熟悉或习惯的传统服务方式，设定专门服务老年群体“绿色通道”，更好地帮助老年客户办理业务。

场所设施标准化。该行相继配备老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版点钞机及应急医药箱等方便老年客户使用的设施设备，并引导员工熟练掌握常见老年病急救知识。

智能服务再完善。该行引导、帮助老年群体适应智慧柜员机和线上业务办理模式，更好地共享信息化发展成果;聚焦老年群体日常高频金融场景，提供适合老年群体使用的大字版、语音版、简洁版等适老金融App，为老年群体提供定制化、有温度的贴心智慧金融服务。

资金变动勤提醒。该行在养老金发放等老年群体社保福利业务中，同步提供到账提醒服务，对普惠性账户进行动态提醒，保障老年群体及时知晓账户变动情况。

现金服务不断档。该行不断优化小面额人民币和残损人民币的兑换服务，满足老年群体小面额劵别现金需求，维护老年群体的消费权益。

防假识诈敲警钟。该行聚焦“银发族”网络金融安全，着重提示引导，将金融知识宣传融入每一位客户的每一笔业务中，帮助他们守住“钱袋子”。（供稿：西峡农商银行 赵泽轩 刘世杰）

关键词： 西峡农商银行 金融惠老 彰显金融消保