“双11”促销刚刚开始不久,战场很快就从电商传导到快递。不少快递从业人员坦言:快递业务旺季,是电商集中促销、消费者广泛参与、社会各界高度关注的关键时期,也是快递业承受巨大压力、付出更多艰辛、克服重重困难的特殊时期。江苏省邮政管理局预计,今年“双11”期间,邮政快递业单量将持续增加。据初步预测,11月1日至16日,全省行业处理的邮(快)件业务量将达6.5亿件,同比增长2.9%。
记者了解到,尽管快递网络受到疫情等因素的零星干扰,叠加消费者电商平台购买欲望降低等因素,但快递行业单票价格企稳回升正在逐步获得验证。仅今年1至10月份,全省快递业务量达到64亿件,同比增长4%。而进入快递业务旺季的“双11”,各家早已做足了准备,使出浑身解数争夺市场先机。为抢占市场份额,不少快递企业已与电商平台进行合作,如中通快递、圆通速递分别与抖音电商签署了今年“双11”物流运营保障协议,成为抖音今年“双11”期间物流合作伙伴,为其提供物流保障。
根据往年经验,快递企业预计今年“双11”期间,全省首个投递量高峰将在11月3日出现,预计投递量3800万件;11月14日达到全年峰值,投递量达到4600万件,同比增长6.8%。11月1日至16日,投递量达到5.8亿件,同比增长4.5%。
“平时,每个快递员每天要派单100至200件,但‘双11’期间派件量会不断增加,大概要持续10天。原本打算增加人手,但由于疫情的原因,现在或将用延长工作时间方法来解决。”记者走访了顺丰、申通、中通、圆通等快递公司了解到,针对不断增加的包裹量,多数快递公司原本打算“招兵买马”的计划暂时搁浅,转而采用变更工作时段,将上班时间提前一小时,延迟两小时下班,应对快递高峰时期的“双11”。此外,为应对物流高峰,省邮政管理局将执行“错峰发货、均衡推进”机制,全力保障快递业务平稳运行,打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。
为了提升消费者的寄递体验,各大物流平台也积极备战,并在末端服务方面作出调整。如近日苏宁易购宣布:“双11”期间,将在全国送货上门的基础上升级大件送装一体服务范围,服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超九成县级市,保障大促期间服务体验。为迎接大促,苏宁易购物流同时提前升级预售前置保障方案,优化大数据应用算法以及预售前置模式,把预售订单前置生产,提前做好铺货下沉及热销商品预包装。同时对商户的订单预测、库存需求等多项数据进行实时监控,合理安排仓储计划和发货节奏,实现人员、资源精准投放,保障商品周转速度、出入库效率、发货精准度。并针对大促期间各平台直播带来的爆款,通过提前沟通、强化联动等方式,在全国仓库设置爆款专区、绿色通道,实现快进快出,保障发货及时率。
此外,快递员是助力“双11”消费热潮的主力军。为更好地激励快递员的工作热情,省邮政管理局出台多项举措,要求全系统全行业切实保障基层网点权益,缓解站点和一线快递员压力,保障末端合理的收入水平。同时呼吁各地加强与团组织、行业工会、快递协会等组织的沟通联动,继续深入组织开展关爱快递员“暖蜂行动”,开展好“快递从业青年服务月”等活动,发挥爱心驿站、“小蜜蜂”驿站等各类联建共建服务阵地的作用,为快递员提供更贴心便捷的服务。
(记者 潘一嘉)
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