柜员的服务形象就是农商行的窗口。溧水农商银行营业部坚持做好柜面服务，加强柜面服务管理，以加强柜员管理建设为重点，以创新服务管理为依托，秉持热心、耐心、细心的态度，做到让客户放心、舒心。

提升服务素养。建立周学月考的学习机制，组织柜面人员开展业务知识学习和技能练习，持续提高员工对柜面知识的熟练程度，全方位增进柜面人员的实操技能。同时，严格要求柜面人员统一着装、佩戴工号牌，使用文明服务用语，热情接待每一位客户，真正做到“内外兼修”，切实让客户感受到员工的专业、周到和热情。

优化服务环境。通过合理设定功能分区，实现网点客户分层管理，减少了客户等待时间，提升了服务水平。充分发挥大堂经理作用，积极引导部分客户通过手机银行、微信银行、自助存取款机等电子银行设备办理业务，为客户提供更为优质的服务体验，缩短客户排队等待时间，缓解柜面业务压力的同时，让服务更加智能化、便捷化。

拓宽服务阵地。在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，不断延伸服务范围，继承和弘扬老一辈的“背包精神”，深入社区、企业、商圈、街道，将金融服务送到老百姓家门口，特别是对行动不便的人上门服务，做深做实基础金融服务。

下一步，溧水农商银行营业部将以网点服务标准化为契机，围绕提升客户体验、增强金融服务能力等方面，多措并举推动网点服务能力持续提升。

(王新亚)

关键词： 溧水农商银行 柜面服务能力 金融服务 服务环境