近日，扬州市烟草专卖局政务服务窗口被扬州市政务服务管理办公室评为“红旗窗口”，受到市政务办通报表彰。

实行告知承诺制，提高工作效率。围绕“放管服”要求推进行政审批制度改革，加强“互联网+政务服务”能力建设，对许可证办理各项工作节点进行梳理、整合;推行告知承诺制度，“一次性告知”申请人办理事项需提交的材料等具体内容。2021年许可证核发网上办件率达98%，EMS送达率达100%。

优化办事流程，提供优质服务。为提升完善服务功能，结合群众办事需求，优化窗口设置、咨询导办、辅助用具等服务设施，让服务更有温度。完善各类办事指引、办事指南、办理流程、服务承诺等服务标识，让群众看得懂、会办事，最大限度提供办事便利。

强化教育监管，提高业务水平。加强对窗口人员的培训，不断提升其工作能力和水平;严格落实监管制度，加强对事项办理、流程优化等方面的监管，杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为。

(马媛)

关键词： 窗口人员 工作能力和水平 红旗窗口 业务水平