营业网点作为商业银行的作战单元，如何有效发挥最大化作用，做好业务营销和客户维护工作，工商银行山西省分行在此方面做了大量的工作，取得了显著的效果。笔者认为，应当在充分优化网点布局的情况下，多措并举提升网点竞争力。

一是优化网点岗位体系。在网点新岗位体系建设中，该行将网点岗位由总行的“7变4”创新改革为“7变3”，即网点负责人、客服经理、客户经理，进一步强化了运营主管在网点的组织管理和现场风险把控职能。同时，为当班网点负责人、客服经理按月发放岗位津贴，以激发基层员工履职积极性;开展客服经理、当班网点负责人星级评定和工资晋升奖励，极大提高了网点运营队伍认同感。

二是研发新型营销工具。该行研发了系统内首家全员营销平台。此平台以客户需求为核心，以总行“码上赢”为工具，连接了员工、客户、合伙人三方，形成了部门、机构、网点多元营销平面，构建了员工、部门、合伙人、客户“四位一体”的营销新生态。

三是强化网点阵地营销管理。按照重点突破、亮点营销原则，本着存量激活、增量渗透宗旨，制作“一句话营销锦囊”。结合“一日一户”发卡和商户营销工作，开展“赢在网点”营销活动，充分发挥网点渠道优势。借助网点人员的营销经验和优势，对到店及管户的优质无卡客户开展全方位营销。

四是创建先锋柔性团队。该行在网点管理体制方面，创新了团队建设及运营机制，按照“千十百”人团队架构，坚持“线上线下、团队运维”的运作模式，线上以山西电子银行先锋队柔性团队为主力军，着力提升全行员工对移动金融产品的体验应用和运营推广能力。线下开展全员“码上赢”营销推广竞赛，积极通过手机银行做好客户的分流引导、分层维护，并进一步加强三方支付绑卡战略布局。

五是持续减负赋能。该行以网点竞争力和风控力协同提升为目标，启动“强化网点”工作，以“关爱向基层倾斜，激励向网点给予，配套根据需要完善”为宗旨，以四级联动、驻点包片为手段，引导网点深入查找和解决制约网点发展的深层次问题，助力网点经营转型和核心竞争力提升。自2019年起，该行先后从完善劳动组合管理、优化网点内部运营流程、强化新岗位体系建设等多个方面入手，统筹推动，层层实施，促进网点服务潜能释放;先后完成了61个常用主机交易的授权优化改造，取消或减少授权环节，远程授权业务总量较同期减少50%，大幅减轻了柜面压力;全行试点投产网点智能交接、自助回单用印电子化改造以及单位结算账户自动备案等项目，通过“信息多跑路”减轻了网点人员操作负荷。

(闫洁琼)

关键词： 工行山西省分行 优化网点布局 网点竞争力 商业银行 网点新岗位体系建设