4月以来，省内疫情多点散发、形势严峻。我省各级保险主体坚持以客户为中心，大力推广非接触式服务，保障保险服务不断档。

中国人寿山西省分公司“中国人寿寿险APP”推出“空中客服”，将服务网点从线下搬到线上。4月3日至12日，股份e化作业总件数为47905件，股份保全作业e化率达99.61%。大病理赔回访337件，有效确保联络服务不掉线、工作效率不打折。

与此同时，该公司还针对快递人员工作特点，设计推出了具有针对性强、保障高、保费低、承保出单简单的保险产品。针对100人以下的小微企业，推出同时涵盖因新冠肺炎导致的身故和伤残责任的保险产品。一季度，累计承保物流快递企业客户19个，承保人数540人，提供风险保障额度合计1.08亿元;累计承保小微企业客户3130个，承保人数6.5万人，提供风险保障累计108.22亿元。

平安人寿山西分公司在全省范围内开展“e起守护”专项行动，通过线上链接的方式，面向医护工作者、社区网格员、物业管理者、志愿服务者推出“E起守护”疫苗伴侣意外伤害保险，为全省防疫工作者提供后方保障，为他们加油助力。

泰康人寿山西分公司通过“泰生活”APP开通4大类51项线上电子化保全业务，客户可自主进行线上操作，也可由代理人协助指导线上业务办理。该公司开启人工微信视频服务模式，解决客户的承保需求。同时，超过30万名来自三甲公立医院的医生通过“泰康医生”APP开展线上义诊，为有需求的客户提供专业的医疗支持和建议。

中国人寿财险山西省分公司全力做好道路交通事故重伤员的及时救助，保证救助款及时到账，顺利在线上开展了各项承保与理赔服务。

(记者 马永亮)

关键词： 以客户为中心 保险服务 理赔服务 非接触式服务 服务网点