办理邮政储蓄“邮局小账”绑定联通座机和宽带业务的客户，近期遇到了在不知情情况下欠费停机、停网的事情，平添了很多麻烦。

　　客户遭遇：不知道停机，远在台湾的老母亲联系不上女儿

　　十年前，市民于女士在中山区一家联通营业厅办理了家里的座机和宽带服务，此后每个月联通公司从邮政储蓄银行的存折里自动扣款，十分方便。

　　也不知道从什么时候开始，家里电话停机了。“发现的时候还是我远在台湾80多岁的老母亲，她一直以来只打我家的座机的，这一停机给她吓坏了，辗转联系多人，才找到我。”于女士说。

　　于女士以为存折里没有钱了，于是在2月2日，来到孙家沟邮政储蓄银行存话费。“柜台像往常一样给我存了200元，也没有告诉我邮政和联通公司合作出问题了。”

　　于女士交完话费后，家里的座机仍然停机。

　　联通客服：“邮局小账”缴费客户可到营业厅直接交款

　　隔了几天，于女士再次来到邮政储蓄所询问情况，“跟我一同来的人还不少，都是停机的。有人要求打印话费明细，都感觉存折里有钱，不可能停机的。”

　　“后来大家才弄明白，邮政储蓄与联通公司的合作方式有所改变，所以导致一大批人电话停机，宽带欠费。”于女士无奈地表示，两家公司合作出问题，应该提前通知用户，就不会出现现在这样的情况，给用户增添了那么多麻烦。

　　于女士说，对于此事，邮政储蓄的工作人员一直没有给出清楚解释。

　　2月22日，有客户致电联通10010客服。客服小姐解释说，像于女士这样的情况近期有很多，联通公司也是在这个月才发现这种情况。这些用户都是以“邮局小账”的方式缴费，以往邮局每隔几天向联通公司划一次款，而从今年1月份起开始，邮政一个月只划一次，所以导致部分用户无法立即缴费而停机。

　　客服小姐说，邮政此举并不能导致所有“邮局小账”的用户停机，所以联通公司没有提前通知。使用“邮局小账”的用户为了避免停机，以后可以到联通公司营业厅直接交款。

（叶子）责任编辑：筱朵

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