在“便民办税春风行动”持续开展的第九个年头，国家税务总局长治市上党区税务局紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，锚定打造人民满意的标杆区的目标，按照“入厅非常周到、在线十分满意”的两维体验和“热情、专业、高效、同理心”的四度服务工作思路，坚持以上率下，顶格出动，让便民办税春风吹出了“上党韵味”。

顶格倾听，直面问题。立足“征纳互动中心”厅中特区定位，该局以班子成员驻厅服务为契机，随机让纳税人、缴费人担任“找茬员”，对提出的问题做到立行立改;开通“局长热线”，针对提出的问题，做到事事有回应、件件有反馈。

顶格协调，合力攻坚。该局建立高位推进机制，坚持将纳税人、缴费人反映的共性、疑难等问题列为党委会常设议题，推进问题解决，先后出台优化税收营商环境措施30条，并制定干部学习培训机制，实打实推动问题解决。

顶格推进，挂牌督办。该局坚持“接诉即办，一次办好”，建立问题诉求台账，对问题实行服务企业专员和问题解决部门“双包靠”制度;将问题纳入督查工作重点清单，实施挂牌督办。挂牌督办实施以来，纳税人、缴费人反映问题办理满意度达到98%。

(郝晓琳)

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