为办好三代社保卡发行这项重大民生工程，宝应农商银行夏集支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将提升客户体验与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合，进村入企为群众开立、激活社保卡，把普惠金融服务送到百姓家门口，用心、用情服务客户，做百姓认可的“暖心银行”。

多方合力广宣传

为了推进社保卡的发放工作，让广大居民尽早用上第三代社保卡，方便广大居民就医、社保领取等便民需求，夏集支行充分发挥“乡村振兴主办银行”的地缘人缘优势，定期组织工作人员进村入户宣传第三大社保卡，联系各村组社区网格员，积极利用各村微信群，告知客户及时领取或更换第三代社保卡，重点宣传三代社保卡的功能优势。客户办理银行卡的时候，大堂经理也都会贴心地问一句对方是否办理社保卡，如果没有可以直接办理社会保障卡，养老医疗更方便。同时，支行行长与客服主管联动，有企业客户前来开户时，询问对方员工的需求，约定时间，携带设备上门为员工办理社保卡并当场激活，开通“一揽子”金融服务。

强化联动巧营销

借助制作社保卡与客户交流的机会，夏集支行积极准备，印制了社保卡、信贷产品、电子银行等各种宣传折页、悬挂宣传条幅，向前来领取社保卡的百姓详细讲解社保卡功能，如农田补贴和养老补贴的资金发放、就医报销、医保电子凭证等功能，而且全国各地跨行取钱免手续费，绑到微信或者支付宝网络产品上在外地就可以提现缴纳养老金，无需专门跑一趟，想给家里人转账也可以使用农商行手机银行，无手续费，7×24小时都可以实时到账。面对合适有需要的客户耐心细致地讲述各项惠农惠民政策以及各类信贷产品，真正意义上做到了让群众不跑路、少跑路，让补贴资金领取方便、查询放心、使用满意，进一步提升农商银行的社会形象。同时，通过与老百姓闲聊家常，借机了解各村组不良贷款户情况，动态掌握最新信息，为不良贷款清收工作提供有效支持。

专窗专人优服务

为保质保量地完成社保卡的换发工作，该行开设社保卡服务专柜，由专人办理社保卡制卡、医保密码设置、农田补贴变更账号等业务，为客户带来一站式服务体验。同时，还组织全体员工进行社保卡相关业务培训，为前往网点办理业务的客户提供了一站式的社保卡服务，保证客户只跑一趟，大大降低了客户办理业务以及排队等候时间。

下一步，宝应农商银行夏集支行将以“我为群众办实事”实践活动为契机，全方位开展社保卡换发工作，进一步简化办卡流程、提升办卡时效、优化服务质量，切实将社保卡应用工作落到实处。同时积极与政府、单位、社区等部门对接沟通，切实解决社保卡办理过程中的“急难愁盼”问题，打通金融服务“最后一公里”，提升人民群众的幸福感和获得感。

(朱利民)

关键词： 金融服务最后一公里 人民群众幸福感和获得感 三代社保卡 宝应农商银行 社保卡服务