今年以来，武乡农商银行坚持“以客户为中心”，不断创新产品种类，创优服务理念，丰富宣传形式，优化用卡环境，注重过程管控，带动银行卡业务高效开展。

截至目前，该行个人客户新增绑卡量完成26582户，拓展社保卡新增4478张，晋享e付商户新增593户。

制定工作目标，完善工作机制。该行结合“强根”营销工作，详细制定银行卡业务考核方案，为网点工作定基调、打基础，并将银行卡相关业务纳入全员计价考核营销范畴，以“谁营销谁受益”为原则，优化激励举措。

创新营销方式，丰富营销场景。该行各网点积极创新营销方式，采取“线上+线下”的营销，多渠道、多频度、全覆盖开展业务推广工作，增加了线上客户数量，提升了客户使用率和满意度。

加强客户维护，提升服务能力。该行在建立台账的基础上，加大客户回访力度，对有需求的客户提供上门服务，有效掌握新老客户金融需求，精准搜集客户信息，建立客户信息档案;反复走访“潜力”客户，为潜在客户提供“一揽子”综合性服务，让老百姓不出门就能享受到优质的金融服务。

(张霞)

关键词： 武乡农商银行 以客户为中心 提升服务能力 优质金融服务