今年以来，金塔县税务局锚定“智慧税务”建设目标，聚焦“陇税雷锋”服务格局，创新推出了“有问必答”的“三台联动”模式。为主动应对新形势、新变化、新常态，不断优化服务举措，不断深化“放管服”改革，让税收营商环境持续向上向好发展。

智慧税务“不见面” 办税胜似“面对面”

金塔县税务局办税大厅曾荣接到了一个来电咨询，来电人是安徽申达建设工程有限公司会计张莹。她表示，她们公司位于安徽，在金塔县有跨地区经营的建筑项目，由于合同到期这个月需要预缴税款并核销报验，但由于疫情影响，她无法到大厅办理，咨询是否有其他缴税渠道。

“这种情况我们可以为您提供‘非接触式’办税服务，您可以通过电子税务局跨区域涉税事项相关模块办理您的业务，如果您是首次使用这个模块，我可以远程为您纾难解困。”办税厅工作人员曾荣在了解企业情况后耐心地为张会计辅导。

疫情防控期间，金塔县税务局着力打造以“非接触式”办税为主，预约错峰办税为辅的办税缴费模式。积极宣传引导纳税人通过电子税务局、自然人扣缴客户端、手机APP等“非接触式”办税途径办理涉税事项，通过电话咨询、手机视频辅导等远程在线辅导的形式提供“一对一”精准辅导。

“太感谢了，您真是帮了我一个大忙，本来都打算委托朋友在疫情结束后来大厅缴税的，没想到您几分钟就帮我解决了问题。你们金塔县税务局的纳税服务工作做得真的太好了。”安徽申达建设工程有限公司会计张莹高兴地在电话那头说道。

“陇税雷锋”小想法 “办问协同”大世界

为深入推进便民办税春风行动，落实新的组合式税费支持政策和对中小微企业纾困帮扶政策措施，金塔县税务局积极响应省市局构建“陇税雷锋”大服务格局号召，推出“陇税雷锋”全员帮办服务。

甘肃软银财税咨询有限公司金塔分公司财务负责人李艳说道：“作为一名涉税中介志愿者能够参与‘陇税雷锋’服务真的是太荣幸了!前几天办税大厅的工作人员郑珊通过‘陇税雷锋’钉钉群为我进行了组合式税费支持政策的推送，并远程辅导我如何通过电子税务局‘一键享受’了缓税政策，缓解资金压力。”

“陇税雷锋”全员帮办服务依托电子服务卡，打通12366纳税缴费服务热线、电子税务局、办税服务厅、税务分局“四位一体”服务渠道，推行远程咨询办税辅导新模式，提供“7×24”小时不打烊的办税缴费服务，用心举措让企业“轻装上阵”，一个便民办税的暖企“同心圆”正在加速绘就。

“有问必答”一走心 “三台联动”更贴心

“今年的增值税留抵退税办理的真是快捷啊，听说你们工作人员分工特别明确，事事有人可问，事事有人落实，这确实让我们企业上的会计少跑路、少犯难了”。甘肃省金塔县晋泰森新材料科技有限公司财务负责人杨娟说道。

今年以来，金塔县税务局致力于打造“有问必答”的“三台联动”创新模式，即“前台”窗口以团员为主，充分发挥青年团员思维开阔、行动迅速、操作熟练等优势压缩窗口等候时长，提升纳税服务质效;“中台”导税区设置“办不成事，反映窗口”“容缺受理”窗口，解决前台“疑难杂症”，减少业务阻塞;“后台”诉求区提供涉税服务诉求响应，汇总分析纳税人、缴费人在办理涉税事项中的意见建议，收集办税堵点，及时向上级对口部门反映并寻求解决方案。

“三台联动”以制度创新为契机，优化配置纳税服务资源，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，让纳税人获得“问答即服务”的新体验，使税企互动更加紧密。

(通讯员 李亚楠)

关键词： 有问必答 三台联动 税收营商环境 持续向好发展