作为国内首家推出电子函证的商业银行，工行山西省分行积极推进服务应用，加快网点对公数字化转型，持续提升网点竞争力和智慧运营能力。

高度重视，精心组织。自2020年电子询证函业务开展以来，该行高度重视、精心组织，详细制定活动方案，深度开展客户梳理，强化业务操作培训，大幅实施减费让利。

精准营销，稳妥推进。在注册会计师协会的大力支持下，该行通过加强数据分析，精准确定客户名单，点对点对接走访，积极实施宣传推介。截至3月末，已签约客户45户，电子函证业务146笔，服务应用受到客户好评。

优化服务，完善支持。服务保障方面，该行运行管理、投资银行等多部门通力协作、密切配合，组成函证业务柔性团队，明确职责和分工，为“函证e信”的推动、签约、服务、科技等方面工作提供保障。同时，该行加强客户跟踪和回访，及时解答处理客户提出的问题。

(闫洁琼)

关键词： 工行山西分行 网点竞争力 智慧运营能力 数字化转型