一直专注于全渠道数字零售解决方案的服务商多点Dmall，最近有了新的动作。近日，湖北百强民营企业湖北寿康永乐商贸集团有限公司(以下简称寿康永乐)与多点Dmall签署战略合作协议，双方将就零售产业链端数字化展开技术合作。此次合作，不仅包含多点Dmall擅长的商超、便利店，还包括百货、酒类专卖店等业态。

技术下沉三四线市场

多点Dmall与寿康永乐的合作，背后是下沉三四线市场零售企业发展趋势的变化。近年来，尽管数字化已经成为国内零售企业发展的必由之路，但目前重视数字化的零售企业主要还是集中在全国性的龙头企业，或者一二线城市的区域龙头，三四线市场的区域龙头对此认识仍有不足。

“从我们十堰本地的情况来说，想要做全面数字化的零售企业目前我们是第一家。”寿康永乐副总经理谌建富表示，之所以要发力数字化，是因为寿康永乐意识到了消费者需求的变化与升级。“我们应该算是四线城市，周边的乡镇就是五线、六线的。我们的数据显示，现在乡镇的消费者对品牌的追求发生了质的变化，这是非常明显的变化。”

谌建富表示，数字化带来最大的成果就是效率提高、成本降低，以及用户体验的提高，在进行全面数字化转型后，寿康永乐能够更好地满足消费者的需求，这才是最根本的目的。

跨业态零售数字化

“这对多点Dmall而言是一个全新的挑战。”多点Dmall合伙人任中伟说，“我们希望能把寿康永乐打造成一个区域性的零售数字化标杆。”

公开资料显示，寿康永乐成立于1967年，历经半个多世纪的发展，在湖北省十堰市拥有连锁门店300多家，经营面积超50万平方米，年销售总额近40亿元。此次与多点Dmall将就零售产业链端数字化展开技术合作，寿康永乐旗下连锁商超、百货、便利店、酒类专卖店四大业态IT系统，将全部切换为多点零售联合云。通过多点零售联合云打通会员、门店、商品、供应链之间的连接通道，实现决策更智能、流程更精简、切换更无感，助力寿康永乐构建更加高效、更加便捷的线上线下融合发展的数字化运营体系，更好地服务消费者。

值得注意的是，寿康永乐作为区域龙头，旗下不只有多点Dmall擅长的商超、便利店业态，还拥有百货、酒类专卖店这两个多点Dmall很少接触的业态。

寿康永乐位于鄂、豫、陕、渝四地交界处，业态构成比较丰富，这种区域龙头进行全面的立体战略性的数字化改造，应该算国内第一个案例。但这种下沉市场的区域龙头实际上国内有很多，所以我们希望将寿康永乐打造成标杆性案例，给全国的同行们做一个样板。”任中伟说。

据悉，今年5月，多点Dmall完成了对昂捷信息的战略投资，而昂捷信息的优势就在于为购物中心、百货店、品牌连锁等零售业态提供数字化解决方案，与多点Dmall形成业务互补。对于酒类专卖店，任中伟也认为并不会是很大的难题。“只能说有挑战也有机会。因为多点本身的产品也在做延伸，其实流通业有一些东西本质是相通的，比如说如何做好会员营销、商品管理、供应链管理、冷链管理等等，这些很多地方是相通的。”

挑战与机遇并存

数字化带来的不只是机遇，也是挑战。据了解，寿康永乐的新一轮五年发展规划提出，要构建智慧寿康、线上寿康，以及线上线下融合寿康。但是在试图将这一战略规划落地的过程中，寿康永乐也遇到了很多棘手的问题，亟待解决。

“最主要的就是选择合作伙伴的问题。”寿康永乐信息技术相关负责人告诉中国商报记者，由于寿康永乐的业务和业态种类很多，在选择技术供应商时很难找到一个能一站式解决问题的。“比如单独算我们的零售业务，可能便利店是一套系统，超市是另外一套系统，百货和酒类专业店也是分开的系统，供应商都不一样。这会让我们在全面数字化过程中遇到很多困难，如系统之间的兼容和打通就是一大难题。”

不仅如此，上述负责人还表示，据他们了解，这种情况不仅出现在寿康永乐，也是目前很多零售同行们共同遇到的问题。“我们原来的系统并不是不能用了，只能说市场和消费者的需求变化太快。所以这次在选择合作伙伴的时候，我们更看重顶层设计，多点Dmall的零售联合云就很符合我们的需求。”

除了供应商选择方面的问题以外，员工意识的转变也是一大难题。谌建富表示，在进行数字化改造后，能否及时跟上管理体系和操作手段的变化，会是一道“难关”。“但比较可喜的就是，我们的员工普遍非常有积极性，愿意主动学习，相信能够很快度过这个过渡期。”

据谌建富介绍，这次合作后，寿康永乐会把整个集团的会员和营销，该统一的地方统一起来。“因为对于十堰的用户来讲，他们希望看到统一的界面，希望无论是来寿康永乐的购物中心、百货、超市、便利店还是批发市场，享受的是统一的服务，积分也是可以统一使用的，这些方面正好体现了多点Dmall的优势。”

多点Dmall总裁张峰表示，这次合作会面临一些此前没有遇到过的挑战：如门店多密度大、业态复杂、个性化需求多，以及三四线城市零售企业对数字化的理解大多还停留在消费者电商层面，后端产业链端的数字化认知不够深入等等。“但是这仍是有可行性的。数字化已经成为行业共识，在到家业务后端，必须要实现商品和供应链的数字化，才能高效履约。随着线上业务占比逐渐提升，产业端的数字化是必然，越早越能享受到数字化的红利。”

寿康永乐党委书记、董事长、总经理王国华说：“在整个集团层面进行系统切换、数字化改造，这对寿康永乐来讲是一次颠覆性的变革。多点Dmall将为寿康永乐信息化建设和数字化转型提供高质量技术支撑，通过进一步整合会员系统、供应链系统和物流系统，实现更彻底、全方位的数字化。项目实施后让消费更便捷、供应链更精细、管理服务更高效。”王国华表示，希望寿康永乐的数字化变革，会带动整个十堰市零售市场的改变。“数字化只有开始，没有终点。我们对于数字化后的未来也是未知的，但我们希望这样的变革能够给寿康永乐带来全新的生机。”

(记者 冉隆楠)

关键词： 技术下沉 三四线市场 零售数字化 挑战与机遇